Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Để sử dụng các dịch vụ của 28w, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Độ tuổi: Bạn phải từ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký tài khoản. 28w nghiêm cấm mọi hình thức tham gia của người chưa đủ 18 tuổi. Chúng tôi có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào và đình chỉ tài khoản nếu phát hiện vi phạm quy định này.
• Năng lực hành vi: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để giao kết hợp đồng theo quy định pháp luật hiện hành.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và duy trì một tài khoản duy nhất trên hệ thống 28w. Việc tạo nhiều tài khoản là hành vi vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khóa vĩnh viễn tất cả các tài khoản liên quan.
• Thông tin chính xác: Bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Không trong danh sách tự loại trừ: Bạn không được đăng ký nếu đang trong chương trình tự loại trừ (self-exclusion) do chính 28w hoặc chương trình chơi có trách nhiệm thiết lập.

Việc quản lý tài khoản là trách nhiệm của chính người dùng. 28w đặt ra các quy định sau để bảo vệ tài khoản và tài sản của bạn:

• Bảo mật thông tin đăng nhập: Bạn có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Không được chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 28w (chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Thông báo vi phạm: Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ 28w qua email [email protected] để được khóa tài khoản khẩn cấp.
• Xác minh danh tính (KYC): 28w có quyền yêu cầu xác minh danh tính theo quy trình KYC (Know Your Customer) trước khi xử lý yêu cầu rút tiền hoặc khi phát sinh giao dịch bất thường. Tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm CMND/CCCD, bằng chứng địa chỉ và xác minh phương thức thanh toán.
• Chuyển nhượng tài khoản: Tài khoản 28w không được phép chuyển nhượng, bán, cho thuê hoặc tặng cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Cập nhật thông tin: Người dùng có nghĩa vụ cập nhật thông tin cá nhân (địa chỉ email, số điện thoại, phương thức thanh toán) khi có thay đổi để tránh gián đoạn dịch vụ.

Mọi giao dịch tài chính trên nền tảng 28w được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) hoặc các đơn vị tiền điện tử được hỗ trợ. Các quy định tài chính bao gồm:

• Phương thức nạp tiền: 28w hỗ trợ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, các ngân hàng nội địa lớn và USDT TRC20. Mức nạp tối thiểu phụ thuộc vào từng phương thức và được hiển thị rõ tại trang nạp tiền.
• Rút tiền: Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý về phương thức thanh toán đã được xác minh thuộc sở hữu của chính người dùng. 28w không chuyển tiền sang tài khoản của bên thứ ba.
• Thời gian xử lý: Thông thường giao dịch nạp tiền được xác nhận trong vài phút. Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 1–24 giờ làm việc tùy theo phương thức và quy trình xác minh.
• Nguồn tiền hợp pháp: Người dùng cam kết rằng tất cả tiền nạp vào tài khoản 28w đều có nguồn gốc hợp pháp và không liên quan đến hoạt động rửa tiền hay bất kỳ hành vi phi pháp nào.
• Số dư tài khoản: Số dư trong tài khoản 28w không phải tiền gửi ngân hàng và không phát sinh lãi suất. Số dư chỉ được sử dụng cho mục đích giải trí trên nền tảng.
• Phí giao dịch: 28w không thu phí xử lý giao dịch đối với các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn có thể áp dụng phí riêng.

Các chương trình khuyến mãi của 28w được thiết kế để mang lại giá trị gia tăng cho người dùng. Khi tham gia bất kỳ chương trình ưu đãi nào, bạn đồng ý tuân thủ các điều kiện sau:

• Điều kiện vòng cược (Wagering requirements): Mỗi chương trình thưởng đều đi kèm điều kiện vòng cược cụ thể. Tiền thưởng phải được cược đủ số vòng quy định trước khi có thể rút ra. Điều kiện này được công bố rõ ràng trong từng chương trình.
• Một ưu đãi mỗi hộ gia đình: Các chương trình khuyến mãi thường chỉ áp dụng một lần cho mỗi người dùng, địa chỉ IP, thiết bị, hoặc hộ gia đình. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần là hành vi lạm dụng và bị nghiêm cấm.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng và vòng quay miễn phí có thời hạn sử dụng được quy định cụ thể. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị hủy tự động.
• Trò chơi được phép: Một số chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho trò chơi nhất định hoặc danh mục trò chơi cụ thể (ví dụ: Nổ Hũ, Game Bài, hoặc Đá Gà). Chi tiết được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình.
• Quyền thu hồi: 28w bảo lưu quyền hủy bỏ, điều chỉnh hoặc thu hồi bất kỳ chương trình khuyến mãi nào nếu phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm điều khoản.

28w cam kết cung cấp môi trường chơi công bằng và minh bạch. Các quy tắc trò chơi bao gồm:

• Kết quả trò chơi: Tất cả kết quả được tạo ra bởi hệ thống RNG (Random Number Generator — Bộ sinh số ngẫu nhiên) được chứng nhận bởi tổ chức kiểm định độc lập. Người dùng không thể dự đoán hay can thiệp vào kết quả.
• Sự cố kỹ thuật: Trong trường hợp sự cố kỹ thuật (mất kết nối, lỗi máy chủ) xảy ra trong lúc chơi, 28w sẽ áp dụng quy trình phục hồi phiên và hoàn tiền khi cần thiết theo chính sách nội bộ.
• Giới hạn cược: Mỗi trò chơi có mức cược tối thiểu và tối đa riêng. Người dùng phải tuân thủ giới hạn này trong suốt phiên chơi.
• Lỗi hệ thống hiển thị: Nếu thông tin hiển thị trên màn hình (tỷ lệ thưởng, số dư giả) do lỗi kỹ thuật, 28w không có nghĩa vụ thanh toán khoản tiền được hiển thị sai đó. Khoản tiền thắng hợp lệ là khoản được ghi nhận chính xác trên máy chủ.
• Ngôn ngữ điều khoản: Trong trường hợp có sự mâu thuẫn giữa bản dịch và bản tiếng Việt gốc của điều khoản, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây trên nền tảng 28w:

• Gian lận và gian lận hệ thống: Sử dụng phần mềm, bot, script tự động, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để thao túng kết quả trò chơi hoặc hệ thống thanh toán.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng 28w như một kênh để chuyển đổi, che giấu hoặc hợp pháp hóa tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, chia sẻ tài khoản hoặc câu kết với người dùng khác để lợi dụng chương trình ưu đãi.
• Tấn công hệ thống: Cố ý xâm phạm, tấn công, hoặc làm gián đoạn hệ thống máy chủ, cơ sở dữ liệu và hạ tầng kỹ thuật của 28w.
• Giả mạo danh tính: Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng tài liệu nhận dạng giả hoặc mạo danh người khác.
• Quấy rối và ngôn từ thù địch: Có hành vi quấy rối, đe dọa, hoặc sử dụng ngôn từ xúc phạm đối với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác trên nền tảng.

28w coi trọng quyền riêng tư của người dùng và thực hiện các biện pháp bảo vệ dữ liệu sau:

• Thu thập dữ liệu: Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ, bao gồm thông tin đăng ký, dữ liệu giao dịch và lịch sử sử dụng nền tảng.
• Mục đích sử dụng: Dữ liệu được sử dụng để quản lý tài khoản, xử lý giao dịch, cải thiện dịch vụ, phát hiện gian lận và gửi thông báo liên quan đến tài khoản của bạn.
• Chia sẻ dữ liệu: 28w không bán hay chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Việc chia sẻ chỉ xảy ra khi cần thiết để xử lý thanh toán hoặc theo yêu cầu pháp lý.
• Cookie và theo dõi: Nền tảng sử dụng cookie và công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng. Bạn có thể quản lý cài đặt cookie qua trình duyệt của mình.
• Quyền của người dùng: Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ với chúng tôi qua email [email protected].

Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật đầy đủ của 28w.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 28w giới hạn trách nhiệm của mình như sau:

• Gián đoạn dịch vụ: 28w không chịu trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh do gián đoạn dịch vụ, lỗi kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, bao gồm sự cố mạng internet, lỗi phần cứng hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Quyết định của người dùng: Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về các quyết định tham gia, mức cược và chiến lược chơi của mình. 28w không chịu trách nhiệm về kết quả thua lỗ phát sinh từ việc sử dụng nền tảng.
• Liên kết bên thứ ba: Nền tảng có thể chứa liên kết đến dịch vụ của bên thứ ba (cổng thanh toán, v.v.). 28w không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về nội dung hay hoạt động của các bên này.
• Tổng mức bồi thường: Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm của 28w đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày gần nhất trước khi sự kiện gây thiệt hại xảy ra.

28w có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm điều khoản: Bất kỳ hành vi vi phạm nào được nêu trong các điều khoản này, đặc biệt là Điều 6 (Hành vi bị nghiêm cấm).
• Theo yêu cầu của người dùng: Người dùng có thể tự nguyện yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua email [email protected].
• Không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ hoạt động đăng nhập nào trong vòng 24 tháng liên tiếp có thể bị đánh dấu là không hoạt động và đình chỉ tạm thời.
• Quy trình xử lý số dư: Khi tài khoản bị đóng do người dùng tự nguyện yêu cầu và không có vi phạm, số dư còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã xác minh sau khi hoàn tất quy trình xác minh danh tính.
• Tài khoản vi phạm: Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, gian lận hoặc lạm dụng, 28w bảo lưu quyền giữ lại toàn bộ số dư như một khoản bồi thường thiệt hại.

28w bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Quy trình thông báo thay đổi như sau:

• Thông báo trước: Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, 28w sẽ thông báo ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên nền tảng.
• Thay đổi nhỏ: Các chỉnh sửa nhỏ về ngôn ngữ, định dạng hoặc làm rõ nội dung có thể được áp dụng ngay lập tức mà không cần thông báo trước.
• Chấp thuận ngầm định: Việc tiếp tục sử dụng nền tảng 28w sau khi điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận toàn bộ nội dung đã được cập nhật.
• Lưu trữ lịch sử: Các phiên bản điều khoản trước đây sẽ được lưu trữ và có thể được cung cấp theo yêu cầu trong vòng 12 tháng kể từ ngày thay đổi.

28w cam kết giải quyết mọi khiếu nại và tranh chấp một cách công bằng, nhanh chóng và minh bạch:

• Kênh liên hệ: Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ vui lòng gửi đến địa chỉ email [email protected] hoặc qua kênh live chat 24/7 trên nền tảng.
• Thời gian phản hồi: 28w cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được. Các vấn đề phức tạp hơn có thể cần tối đa 14 ngày làm việc để giải quyết toàn diện.
• Quy trình khiếu nại: Người dùng cần cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề và các bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch) để đội ngũ 28w có thể xử lý hiệu quả nhất.
• Giải quyết tranh chấp: Các tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi sẽ được xem xét dựa trên dữ liệu máy chủ, vốn là nguồn thông tin chính xác và có tính ràng buộc. Kết quả hiển thị trên màn hình người dùng có thể sai lệch do độ trễ mạng và không có giá trị pháp lý.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Toàn bộ quy trình khiếu nại và hỗ trợ được thực hiện bằng tiếng Việt để đảm bảo sự rõ ràng và thuận tiện tối đa cho người dùng tại Việt Nam.